买东西不给退怎么投诉

在日常购物中，我们难免会遇到买了东西想要退货，却遭到商家拒绝的情况。这不仅让消费者的权益受损，还会影响购物的心情。那么，当遇到买东西不给退的情况时，我们该如何投诉呢？接下来，本文将为你详细介绍相关的投诉途径和方法，帮助你维护自己的合法权益。

投诉前的准备

1. 收集证据：证据是投诉成功的关键。要收集好购买商品的凭证，如发票、收据、购物小票等，它们能证明你与商家之间存在交易。还要留存商品的相关信息，像产品说明书、保修卡等。另外，与商家沟通的记录也很重要，比如聊天记录、通话录音等。例如，小张在网上买了一件衣服，收到后发现质量有问题，他与商家协商退货，商家却拒绝了。小张保留了与商家的聊天记录、商品的照片以及购买凭证，这些证据在后续的投诉中起到了关键作用。

2. 了解相关法律法规：不同类型的商品可能适用不同的退换货规定。比如，根据《消费者权益保护法》，一些商品在七日内可以无理由退货，但鲜活易腐商品、定制商品等除外。了解这些法律法规，能让你清楚自己的权益范围，在投诉时更有底气。

3. 明确投诉诉求：你要清楚自己希望通过投诉达到什么目的，是全额退款、换货还是其他补偿。明确诉求能让你的投诉更有针对性。

常见投诉途径

在面对买东西不给退的情况时，有多种投诉途径可供选择。

1. 与商家协商：这是最直接的方式。你可以先心平气和地和商家说明情况，表达你的诉求。比如，小李在商场买了一双鞋子，穿了一天就脱胶了，他找到商家要求退货。商家一开始不同意，小李耐心地和商家解释鞋子的质量问题，并出示了购买凭证，最终商家同意了退货。

2. 向平台投诉：如果是在电商平台购物，平台一般都有专门的投诉渠道。你可以按照平台的要求提交投诉信息和证据，平台会介入处理。例如，小王在某电商平台买了一部手机，发现是翻新机，他向平台投诉后，平台核实情况后，要求商家给小王退款并给予一定的补偿。

3. 向消协投诉：你可以拨打12315热线或者通过当地的消费者协会网站进行投诉。消协会根据你提供的信息进行调查和调解。比如，赵女士在超市买了过期食品，她向消协投诉后，消协联系超市，超市不仅给赵女士退款，还按照规定进行了赔偿。

投诉流程及注意事项

不同的投诉途径有不同的流程，但大致都包括以下几个步骤。首先是提交投诉信息，要详细准确地填写商品信息、购买时间、商家信息以及你的诉求等。其次是等待处理，处理时间可能会因投诉途径和具体情况而异。在等待过程中，你可以与相关部门保持联系，了解处理进度。最后是跟进结果，如果对处理结果不满意，你可以进一步申诉。

在投诉过程中，要注意保持冷静，以理性的方式表达自己的诉求。同时，要按照要求提供真实有效的证据和信息，否则可能会影响投诉的结果。

投诉失败的应对方法

如果投诉失败，也不要灰心。你可以进一步收集新的证据，再次进行投诉。还可以寻求媒体的帮助，通过舆论压力促使商家解决问题。比如，孙先生在某美容院办了卡，消费后发现服务质量很差，要求退款遭拒，多次投诉无果。后来他联系了当地的媒体，媒体报道后，美容院很快就给孙先生退了款。

总结来说，当遇到买东西不给退的情况时，我们要做好投诉前的准备工作，选择合适的投诉途径，按照正确的流程进行投诉。同时，在投诉过程中要注意方式方法，保持理性。如果投诉失败，也有相应的应对措施。通过这些方法，我们能够更好地维护自己的合法权益，让购物更加安心。