退货不给退找谁

在日常购物中，我们难免会遇到商品不满意想要退货，却遭遇商家拒绝的情况。这时候，很多人会感到无助和困惑，不知道该找谁来解决问题。其实，遇到退货不给退的情况，我们有多种途径可以寻求帮助。了解这些途径，能让我们在购物权益受到侵害时，更有底气地维护自己的合法权益。接下来，就让我们一起探讨遇到退货难题时可以求助的对象。

商家客服

当遇到退货不给退的问题时，首先应该找的就是商家客服。商家客服是与消费者直接沟通的桥梁，他们负责处理消费者的各类问题和反馈。

1. 联系商家客服的方式有很多种，常见的有电话、在线客服等。比如在网购平台购买商品，一般都能在商品页面找到商家的在线客服入口。通过在线客服，我们可以详细描述商品存在的问题以及我们的退货诉求。

2. 在与商家客服沟通时，要注意保持冷静和理智，清晰准确地表达自己的观点。例如，我们可以说明商品与描述不符的具体情况，或者提供商品存在质量问题的证据。以购买衣服为例，如果衣服的颜色、尺码与商家描述不一致，我们可以拍照留存证据，在与客服沟通时提供给他们。

3. 如果与商家客服的沟通顺利，问题往往能得到快速解决。但如果商家客服态度不好或者拒绝处理，我们可以要求转接上级领导或者记录投诉单号，以便后续跟进。

消费者协会

消费者协会是维护消费者合法权益的重要组织。当与商家沟通无果时，向消协求助是一个不错的选择。

消费者可以通过拨打12315热线或者在全国12315平台进行投诉。以在实体店购买到质量有问题的电器为例，消费者在与商家协商退货被拒后，就可以拨打12315说明情况。消协会根据消费者提供的信息进行调查和调解。一般来说，消协会联系商家了解情况，督促商家按照相关法律法规处理退货问题。在处理过程中，消费者要积极配合消协提供必要的证据和信息，如购物凭证、商品照片等。

电商平台

对于网购商品退货不给退的情况，电商平台也有相应的处理机制。

1. 电商平台通常有自己的售后服务体系。消费者可以在平台上找到投诉入口，提交退货申请和相关证据。平台会根据规则对商家进行约束。比如在某知名电商平台，如果商家拒绝消费者的合理退货要求，平台可能会对商家进行处罚，如扣分、限制店铺权限等。

2. 平台在处理纠纷时，会综合考虑消费者和商家提供的证据。所以消费者要注意保留好聊天记录、商品照片、物流信息等。例如，购买的电子产品存在质量问题，消费者在与商家沟通的聊天记录中要明确提出退货诉求，同时拍摄产品故障的照片，这些都能作为有力的证据。

3. 平台处理纠纷一般有一定的时间限制。消费者可以关注处理进度，及时与平台客服沟通。如果平台处理结果不满意，还可以进一步通过其他途径维权。

行业监管部门

不同行业有不同的监管部门。比如购买食品遇到问题可以找食品药品监督管理部门；购买家具等商品遇到问题可以找市场监督管理部门。

向行业监管部门投诉时，要准备好详细的材料，包括购物凭证、商品信息、与商家沟通的记录等。以购买到过期食品为例，消费者可以携带食品和购物小票到当地的食品药品监督管理部门进行投诉。监管部门会对商家进行调查，如果商家存在违法行为，会依法进行处罚。同时，也会帮助消费者解决退货退款的问题。

总之，当遇到退货不给退的情况时，我们并非孤立无援。可以先与商家客服沟通，若沟通无果，可依次向消费者协会、电商平台、行业监管部门等寻求帮助。在维权过程中，要注意保留好相关证据，按照合理合法的流程进行操作，这样才能更好地维护自己的购物权益。